Звонок на ответственного сотрудника

Оглавление

Приблизительное время чтения: 2 минуты

Функционал модуля #

Модуль может определять ответственного за клиента сотрудника и переводить звонок на него. Для автоматического направления входящего звонка на менеджера, ответственного за сущность (контакт/компания/лид) в CRM, нужно настроить сценарий для входящего звонка, где выбрать модуль “REST API – Контакт в CRM“.

rest-api-autocall

Команда contact (POST) #

С помощью команды contact CRM получает информацию о названии клиента и ответственном за него сотруднике по номеру его телефона. Команда вызывается при поступлении входящего звонка.

Команда contact используется для отображения на экране IP-телефона или в софтфоне на ПК сотрудника названия клиента.
В АТС функция автоматического перевода каждого звонка от клиента на ответственного за него менеджера, работает либо для всех внутренних номеров АТС, либо их можно указать в списке модуля “REST API – Контакт в CRM“. Если внутренний номер не найден, то входящий вызов проходит далее по сценарию.

Параметры запроса от АТС к CRM

ИмяОписаниеТип данныхОбязательный параметр
cmdтип операции, в данном случае contactstringда
phoneномер телефона клиента с которого поступил входящий звонокstringда
callidуникальный id звонка – Asterisk (uniqueid)stringда
crm_tokenключ (token) от CRM, установленный в настройкахstringда
Пример запроса
{
    "cmd": "contact",
    "phone": "79161112233",
    "crm_token": "28mh-bkgfbku-ra3jd",
    "callid": "1707376751.3033"
}
Параметры ответа в модуль АТС
Код ответаВозвращаемое значениеОписание
200{
“contact_name”: “Василий Иванов – Директор ООО Звезда”,
“ext”: “603”
}		OK
400{ “error”: “Invalid parameters” }Переданы некорректные параметры
401{ “error”: “Invalid token” }Передан неверный ключ (token)

Разместите код PHP на вашем веб сервере для тестирования запроса

<?php
$jsonData = file_get_contents('php://input');
$data = json_decode($jsonData);
$cmd = $data->cmd; $phone = $data->phone; $crm_token = $data->crm_token; $callid = $data->callid;
if($crm_token == '28mh-bkgfbku-ra3jd' and $phone == '79161112233'){
http_response_code(200);
echo '{"contact_name": "Василий Иванов - Директор ООО Звезда", "ext": "603"}';
} else {
http_response_code(401);
echo '{ "error": "Invalid token" }';
}
//
$log = json_decode($jsonData, true);
if ($log !== null) {
   $fp = fopen('results_'.microtime(true).'.json', 'a+');
   fwrite($fp, json_encode($log, JSON_UNESCAPED_UNICODE));
   fclose($fp);
} else {
   http_response_code(400);
   echo '{ "error": "Invalid parameters" }';
}
?>
Прокрутить вверх