Услуга обслуживание IP Телефонии
Обслуживание IP-телефонии
Выполняем комплексное сопровождение систем телефонии на базе IP-АТС Asterisk. Мы готовы взять на обслуживание решения, развернутые на базе BOXPBX, так и Ваши существующие станции при условии проведения их аудита и замены ПО.
Мы предоставляем услуги в рамках официального договора, детально описывающего перечень поддерживаемого оборудования и программного обеспечения, а также сроки реагирования и выполнение заявок.
Оперативное устранение аварийных ситуаций
– При выходе из строя серверного оборудования: поставка и замена комплектующих, установка, настройка и запуск нового или отремонтированного сервера.
– При отказе программного обеспечения: восстановление рабочих конфигураций из резервных копий.
– При сбоях в сетях операторов связи: взаимодействие с техническим персоналом операторов, выполнение совместной диагностики, проведение эскалаций.
Устранение неисправностей в работе телефонии
– Неработоспособность отдельных номеров и сегментов.
– Низкое качество передачи голоса.
– Некорректная работа дополнительных видов обслуживания (перевод, переадресация вызовов, голосовые меню, группы вызова и другие модули системы).
– Сбои и ошибки в работе внешней интеграции с CRM системами.
Изменение настроек телефонии по запросам клиента
– Создание новых пользователей, подключение и настройка телефонных аппаратов.
– Настройка правил вх./исх. маршрутизации вызовов.
– Настройка дополнительных видов обслуживания (аудио сообщения, голосовые меню, очереди, группы расписание и др.).
– Настройка записей разговоров.
Оперативная поддержка системы IP телефонии
– Плановые обновления программного обеспечения IP-АТС BOXPBX и телефонных аппаратов.
– Оперативный мониторинг состояния сервера IP-АТС, абонентских устройств, подключений к другим ВАТС и операторам связи.
– Резервное копирование конфигураций MySQL, информации о вызовах (CDR) и записей разговоров (mp3).
– Консультирование сотрудников компании по порядку эксплуатации и поддерживаемому функционалу IP-АТС, телефонных аппаратов, внешней интеграции телефонии.
Остались вопросы?
Срочно требуется техническая поддержка IP телефонии?